Atrasos na emissão de cartas de condução: falhas de comunicação atrasam serviços em Moçambique

aputo, 24 de setembro de 2025 — Atrasos na emissão de cartas de condução em Moçambique, atribuídos a falhas de comunicação entre departamentos, têm gerado longas filas e prazos ampliados para utentes que solicitam ou renovam as suas cartas. 

A INATRO, responsável pelo trânsito no país, admite que o problema está ligado a questões de interoperabilidade entre o sistema de gestão de dados e o novo módulo de atendimento ao público.

Segundo a autoridade, as falhas decorrem de uma falha de comunicação entre a diretoria de operações e o setor de TI, agravada por uma atualização do sistema que não foi suficientemente testada antes do go-live.

Estamos cientes do impacto nos utentes e já estamos a implementar medidas de mitigação para normalizar o serviço o mais rapidamente possível”, afirmou um porta-voz da INATRO, em entrevista exclusiva.

Impacto para os utentes

Cidadãos que necessitam da carta de condução para trabalho, estudos ou deslocações diárias enfrentam atrasos significativos.

Pessoas com cartas expiradas ou prestes a expirar veem-se obrigadas a adiar contratos, renovações ou exames práticos.

Empresas com frotas que dependem de documentação válida relatam atrasos na gestão de compliance, com possível impacto em prazos de entrega e operações.

Medidas anunciadas

Reforço de atendimento presencial: criação de balcões móveis para agilizar o despacho de pedidos.

Reprocessamento de pedidos antigos: priorização de solicitações já em fila para evitar maiores atrasos.

Divulgação de status: implementação de notificações por SMS e via app para informar o progresso de cada pedido.

Linha de apoio ao cidadão: ampliação do número de atendentes para reduzir tempos de espera.

Testes adicionais: nova rodada de testes de interoperabilidade entre sistemas legado e o módulo de atendimento.

Cronologia ficcional (resumo)

20 de setembro: primeiros relatos de instabilidade no sistema de emissão.

21–23 de setembro: queda parcial de desempenho com atrasos de vários dias no processamento.

24 de setembro: conferência com autoridades de trânsito confirma falhas de comunicação; medidas emergenciais são anunciadas.

Próximo 48–72 horas: expectativa de normalização gradual do serviço, com monitorização contínua.

Perspetiva institucional

A INATRO enfatiza que a melhoria do serviço público de trânsito passa pela robustez dos sistemas de informação e pela clareza na comunicação entre departamentos. 

A autoridade também ressalva que, embora o atraso seja desafiante, não houve riscos de segurança viária associados às cartas de condução durante este período, pois os documentos continuam a ser válidos enquanto o processo é regularizado.

Conclusão

O episódio evidencia a importância da integração de sistemas e da comunicação entre áreas operacionais e TI em serviços públicos sensíveis. 

Enquanto as medidas de mitigação avançam, os utentes são aconselhados a acompanhar os canais oficiais da INATRO para atualizações de status e a manter a documentação atualizada para evitar complicações adicionais.